હૈદરાબાદ (તેલંગાણા) [ભારત], 2 જાન્યુઆરી: ડિજિટલ પ્રશાસનની દિશામાં એક ઐતિહાસિક પગલું ભરીને, હૈદરાબાદ જિલ્લાના કલેક્ટર IAS હરી ચંદનાને પ્રજા ભવન ખાતે ઉપમુખ્યમંત્રી મલ્લુ ભટ્ટી વિક્રમાર્કના હસ્તે સન્માનિત કરવામાં આવ્યા. તેલંગાણા રાજ્યમાં જાહેર ફરિયાદોના અસરકારક નિવારણ માટે હૈદરાબાદ જિલ્લાની શ્રેષ્ઠ કામગીરી બદલ આ સન્માન આપવામાં આવ્યું છે, જેમાં હરી ચંદનાનો ક્રાંતિકારી પ્રયાસ—ભારતની પ્રથમ વોટ્સએપ આધારિત ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી—મુખ્ય ભૂમિકામાં રહ્યો છે.
અગ્રગણ્ય પહેલ: વોટ્સએપ પ્રજાવાણી
સી એમ પ્રજાવાણી અને કલેક્ટર પ્રજાવાણી જેવી પરંપરાગત ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થાઓ હોવા છતાં, હરી ચંદનાએ નોંધ્યું કે શારીરિક મર્યાદાઓ અને ટેક્નિકલ જટિલતાઓના કારણે ઘણા નબળા વર્ગો પ્રક્રિયાથી વંચિત રહી જાય છે. આ ખામી દૂર કરવા માટે તેમણે *વોટ્સએપ પ્રજાવાણી (74166 87878)*ની શરૂઆત કરી. પરિણામે, હૈદરાબાદ વિશ્વમાં સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી મેસેજિંગ એપને સત્તાવાર ફરિયાદ નિવારણ તંત્ર સાથે જોડનાર દેશનો પહેલો જિલ્લો બન્યો.
આ પહેલનો મુખ્ય હેતુ વડીલો અને દિવ્યાંગ (અપંગ) નાગરિકોને સરળ અને સીધી પહોંચ આપવાનો હતો. ઘરબેઠાં અરજી અને દસ્તાવેજો મોકલવાની સુવિધા ઉપલબ્ધ થતાં સરકારી કચેરીઓ સુધી જવા માટેનો શારીરિક અને આર્થિક અવરોધ દૂર થયો.
વધેલી પહોંચ, ઐતિહાસિક ભાગીદારી
આ નવાચારની અસર તરત અને વ્યાપક રીતે જોવા મળી. જ્યારે સરકાર “માત્ર એક મેસેજની દૂરિ” પર ઉપલબ્ધ બની, ત્યારે કુલ ફરિયાદોની સંખ્યામાં નોંધપાત્ર વધારો થયો. અગાઉ જે નાગરિકોને પ્રક્રિયા મુશ્કેલ અથવા સમયખોર લાગતી હતી, તેઓ હવે મોટી સંખ્યામાં વોટ્સએપ મારફતે પોતાની ફરિયાદો નોંધાવવા લાગ્યા.
ફરિયાદોની સંખ્યા વધવા છતાં સિસ્ટમની કાર્યક્ષમતા અડગ રહી. દરેક મેસેજ આપમેળે ડિજિટલ ડેશબોર્ડ પર નોંધાય છે, તેને એક અનન્ય ટ્રેકિંગ ID આપવામાં આવે છે અને લેવામાં આવેલી કાર્યવાહીનો ડિજિટલ એક્શન ટેકન રિપોર્ટ (ATR) સીધો નાગરિકના મોબાઇલ પર મોકલવામાં આવે છે. ટેક્નોલોજીના આ સુમેળભર્યા ઉપયોગે પ્રશાસનની ઝડપ અને પારદર્શકતાને સંપૂર્ણપણે નવી દિશા આપી છે.
‘પ્રથમ’ પહેલોની પરંપરા અને ‘ચેન્જ મેકર’ ઓળખ
આ સન્માન હરી ચંદનાના અનેક અગ્રગણ્ય પ્રયાસોમાંથી માત્ર એક છે. તેમની કારકિર્દીનું વિશેષ લક્ષણ જ એવા ઉપક્રમો રહ્યા છે, જે “પ્રથમ વખત” શરૂ થયા અને આજે રાષ્ટ્રીય સ્તરે આદર્શ રૂપે ઓળખાય છે. તેમણે કલેક્ટર કચેરીમાં કર્મચારીઓની જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે ભારતની પ્રથમ QR કોડ આધારિત ફીડબેક પ્રણાલી અમલમાં મૂકી, તેમજ એકલવાયા વડીલોને સાથ અને આધાર આપવા માટે સીનિયર સાથી નામની અનોખી યોજના શરૂ કરી.
ગચ્ચિબાવલીમાં ભારતનો પહેલો પેટ પાર્ક સ્થાપવાથી લઈને ગ્રામિણ કારીગરો માટે આરુણ્ય ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ શરૂ કરવા સુધી, તેમનું કાર્ય હંમેશાં પરંપરાગત પ્રશાસનની સીમાઓને પાર કરતું રહ્યું છે. જૂની સમસ્યાઓ માટે સર્જનાત્મક ઉકેલો શોધવાની આ અવિરત દૃષ્ટિએ તેમને જનમાનસમાં વિશેષ સ્થાન અપાવ્યું છે. તેથી જ લોકો તેમને પ્રેમથી “દ ચેન્જ મેકર IAS ઓફિસર” તરીકે ઓળખે છે.
